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Quanto mi costa in un anno ogni telefonata a cui non rispondo nel mio negozio?
Il costo di una chiamata persa si calcola così: chiamate perse in un anno per la quota di chi avrebbe comprato, per lo scontrino medio; il risultato diviso le chiamate perse dà il costo di ogni squillo a vuoto. Con 60 chiamate a settimana, 25% perse, 30% di chi avrebbe comprato e 45 euro di scontrino medio, fanno 10.125 euro l'anno, cioè 13,50 euro ogni telefonata non risposta. Nelle PMI italiane la quota di chiamate senza risposta va dal 20% al 40%.
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Fai il calcolo con i tuoi numeri
Il conto è fatto. Adesso Oravio può dirti cosa farne.
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Continua con i miei numeri Gratis · senza carta · 20 messaggi al giornoCome si calcola
- Conta quante chiamate entrano in una settimana normale, non in quella di punta.
- Moltiplica per le settimane in cui il negozio è aperto: sono le chiamate di un anno.
- Applica la tua quota di chiamate perse: ottieni le chiamate a vuoto in un anno.
- Di quelle, stabilisci quante sarebbero diventate un acquisto: sono i clienti persi.
- Moltiplica i clienti persi per lo scontrino medio: è il fatturato che non entra in cassa.
- Dividi quel fatturato per le chiamate perse: hai il prezzo di ogni squillo lasciato suonare.
- Chiamate perse in un anno = Chiamate che ricevi in una settimana × Settimane di apertura in un anno × Quota di chiamate a cui non rispondi ÷ 100
- Clienti persi in un anno = Chiamate perse in un anno × Quota di chi non richiama ma avrebbe comprato ÷ 100
- Fatturato che se ne va in un anno = Clienti persi in un anno × Scontrino medio del tuo negozio
- Costo di ogni singola chiamata non risposta = Fatturato che se ne va in un anno ÷ Chiamate perse in un anno
Un esempio
Chiamate che ricevi in una settimana: 60 chiamate · Settimane di apertura in un anno: 50 settimane · Quota di chiamate a cui non rispondi: 25 % · Quota di chi non richiama ma avrebbe comprato: 30 % · Scontrino medio del tuo negozio: 45 €.
Risultato: Chiamate perse in un anno: 750 chiamate · Clienti persi in un anno: 225 clienti · Fatturato che se ne va in un anno: 10.125,00 € · Costo di ogni singola chiamata non risposta: 13,50 €.
Da tenere presente
- La quota di chiamate perse è un valore tuo: nelle PMI italiane si vede tra il 20% e il 40%. Controlla il tabulato del telefono prima di fidarti dell'esempio.
- La quota di chi avrebbe comprato non ha un dato ufficiale: chi non trova risposta spesso richiama subito il concorrente. Metti un numero prudente e prova anche uno scenario basso.
- Lo scontrino medio cambia molto da attività ad attività: nei bar nel 2025 era intorno a 4,20 euro, nella ristorazione nel 2023 intorno a 10,20 euro. Usa il tuo dato di cassa.
- Il conto guarda solo il primo acquisto. Se il tuo cliente torna più volte, la perdita reale è più alta.
- Chiamate doppie della stessa persona gonfiano il totale: se puoi, togli i numeri ripetuti.
Fonti
Testo redatto con l'assistenza dell'intelligenza artificiale, a partire dalle fonti indicate, e controllato con il calcolo di esempio. È uno strumento di orientamento: per decisioni fiscali o contrattuali vale il parere del tuo commercialista.
Puoi chiedere a Oravio
Il numero ce l'hai. Adesso puoi chiedergli di risolverlo.
Oravio è un sistema operativo AI: gli dici a parole cosa ti serve e lo fa davvero — risponde ai clienti al posto tuo, tiene i conti, controlla ogni notte e ti avvisa solo quando serve. Anche questa pagina l'ha costruita lui, partendo da una domanda.
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